服务名称 | 具体描述 | |
7天无理由退货 | 客户购买工典科技商品7日内（含7日，自客户签收商品次日起计算），在保证商品完好的前提下，可无理由退货。（部分商品除外，详情请见各商品细则 | |
售后上门取件 | 客户购买工典科技商品15日内（含15日，自客户签收商品次日起计算）因质量问题提交退换申请且审核通过，在工典商城配送范围内，工典科技提供免费上门取件服务。非质量问题的上门取件需要收费（PLUS会员用户例外），法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。 | |
售后100分 | 客户购买工典科技商品15日内（自客户签收商品次日起计算）如出现故障，工典科技售后服务部收到故障品并确认属于质量故障（以国家三包法等有关法律、法规为准）开始计时。在100分钟内（工作时间每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00，法定节假日、停电等无法正常处理情况除外）处理完客户的售后问题，处理完的标志为已经为客户提交了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请（通过邮政等退款要依赖于第三方退款平台服务速度）。注：如客户不同意以上解决方案，协商时间另计。如以上承诺工典科技未做到，除故障商品全额退款外再给予客户工典科技账户1000个积分作为补偿。 | |
售后到厂 | 如商品出现质量问题，工典将提供上门取送及原厂授权维修服务。 | |
极售后服务 | 购买工典科技商品自签收之日起15日内提交退换货申请,自申请提交成功之时起,工典科技会在48小时内完成客户售后问题的处理。 | |
上门换新 | 是为星级用户及以上的工典优质客户提供的售后特色服务，符合条件的换货申请审核通过后由工典科技快递在上门取件的同时为客户更换新品。为客户节省了返回商品、商品检测、发货等多个环节的等待时间。 适用范围：自客户签收之日起 15天内且在工典科技快递配送范围内的自营商品（个别特殊类目和虚拟类目除外）。 | |
闪电退款 | 是为星级用户及以上的工典优质客户提供的售后特色服务，符合条件的退货申请审核通过后即进入退款流程，先退款后退货。为客户节省了返回商品的物流等待时间和收货检测的处理时间（个别特殊类目和虚拟类目除外） |